Que vous ayez une activité freelance dans le B2B ou le B2C, vous ne pouvez plus faire l’impasse sur les avis clients si vous voulez développer votre activité et accroître votre chiffre d’affaires. En effet, les critiques en ligne sont maintenant au cœur des nouvelles modes de consommation. D’ailleurs, plus de 90% des internautes consultent les avis laissés par les tiers avant de privilégier un site internet, un prestataire ou un magasin pour leurs achats. Vous devez ainsi encourager votre clientèle à laisser un avis sur vos produits et services. Toutefois, que vous soyez freelance ou auto-entrepreneur, la collecte de commentaires en ligne peut s’avérer ardue. Dans ce guide, découvrez les avantages des témoignages en ligne, ainsi que 20 techniques permettant d’acquérir plus d’avis clients pour votre entreprise.
Pourquoi les entrepreneurs font la course aux avis clients ?
Avant de procéder à un achat en ligne, 92% des internautes déclarent d’abord consulter les avis clients. En effet, ces derniers sont des témoignages en ligne auxquels les consommateurs font davantage confiance qu’aux publicités et discours marketing. Cela signifie que l’acte d’achat tend à être grandement influencé par le nombre et la qualité des avis clients. Zoom sur les différents impacts des critiques sur l’entreprenariat.
Les avis clients : de véritables références pour votre activité entrepreneuriales
C’est un fait que vos clients cibles font plus confiance aux avis rédigés par vos anciens clients. D’ailleurs, les internautes ont tendance à choisir les prestataires, les boutiques en ligne, les produits et les applications mobiles qui bénéficient du plus grand nombre de témoignages en ligne. Cela découle notamment du fait qu’une critique positive ou négative tend à inclure un avis pratique. En effet, les internautes y notent et témoignent quant à la praticité d’utilisation du produit, ses points forts et ses points faibles, la qualité des services d’un freelance, … Grâce aux avis clients, vos prospects peuvent ainsi mieux comprendre l’utilité du produit/service, ainsi que sa capacité à répondre à leurs besoins. D’où une influence significative sur l’acte d’achat final.
Les impacts des avis clients sur votre chiffre d’affaires
Les freelances et entrepreneurs qui collectent plus d’avis clients favorisent ainsi la confiance de leurs cibles. D’ailleurs, en plus de faciliter la prospection client en ligne, un grand nombre d’avis client aide aussi à améliorer le référencement local. En effet, les témoignages en ligne alimentent aussi le moteur de recherche de Google. Ils facilitent donc la recherche locale pour augmenter le trafic en magasin. D’autre part, la quantité des avis clients et leur qualité va influer sur la réputation en ligne de l’auto entrepreneur. En particulier, les critiques positives et élogieuses améliorent l’image du professionnel indépendant et de l’entreprise, tandis que les critiques négatives vont freiner les ventes. Il est ainsi recommandé de convaincre les clients satisfaits à laisser des commentaires, afin d’augmenter votre taux de clics et de diminuer le taux de rebond de votre site web. D’autre part, en plus de vous aider à trouver de nouveaux clients, la présence de bons avis en ligne vous permettra aussi de fidéliser votre clientèle existante. Toutefois, si les témoignages positifs vont conforter votre notoriété en ligne, les avis négatifs vont vous permettre d’identifier les facteurs d’insatisfaction et de déception de votre clientèle. Ce sont ainsi des moyens non négligeables pour améliorer le parcours d’achat, les services et l’expérience client.
1 . Rendre facile et agréable des avis clients
Les clients satisfaits sont les plus difficiles à convaincre que les consommateurs mécontents pour laisser leurs avis après l’achat d’un service, d’un produit physique ou digital. Dans tous les cas, il est essentiel de permettre à tous de laisser facilement un témoignage. Cela signifie que vous devez éviter les procédures longues et pénibles, si vous souhaitez collecter plus d’avis clients. Pour rendre la rédaction de critiques en ligne facile, veillez notamment à corriger toutes les éventuelles complexités et erreurs techniques. En particulier, votre site doit être mobile friendly. Si possible, privilégiez les applications mobiles. D’ailleurs, vous pouvez faciliter cette tâche, grâce à un code QR ou un lien qui dirige directement le client vers le livre d’or de votre site, le champ de commentaire du produit, votre page sociale ou toutes autres pages où vous souhaitez afficher vos avis clients. D’autre part, donnez aussi l’occasion à tous vos clients et visiteurs de laisser des retours d’expérience. Pour cela, donnez-leurs la possibilité de rédiger des avis clients tout au long de leurs parcours, depuis votre page d’accueil jusqu’au panier de commande, en passant par les fiches produits.
2 . Faites le premier pas : donnez un modèle de témoignage en ligne
Si vos clients ne laissent pas de précieux commentaires, c’est peut-être parce qu’ils ne savent pas comment procéder ni où laisser des avis. Dans certains cas, de simples étoiles à cocher conviendront, mais le mieux est d’avoir des avis rédigés par les internautes. De plus, incitez la rédaction de beaux témoignages en ligne composés de quelques phrases favorables à votre SEO, plutôt que des avis courts. Pour cela, vous pouvez par exemple poser deux ou trois questions ou présenter un court formulaire à remplir. Toutefois, dans tous les cas, l’astuce est de poster un commentaire soi-même pour montrer l’exemple. Vous pouvez en profiter pour remercier vos clients de leur fidélité, poser des questions concernant votre produit ou service phare, ou juste les accueillir avec un mot de bienvenue et les inviter à laisser des commentaires. En effet, les entrepreneurs n’y pensent pas forcément, mais il suffit parfois de demander des avis clients pour en obtenir. L’important est de montrer l’exemple en rédigeant votre propre avis client, afin que votre clientèle cible vous emboîte le pas !
3 . Obtenez les meilleures critiques et partagez-les !
Offrir une meilleure visibilité à vos avis clients est un moyen très efficace pour en augmenter rapidement le nombre. D’ailleurs, privilégiez l’affichage des meilleurs témoignages clients à des endroits stratégiques, comme sur votre page d’accueil ou votre page à propos, pour les rendre visibles à tous. Vous pourrez ainsi mieux convaincre vos clients indépendants de partager leurs ressentis et ainsi favoriser l’acquisition de nouveaux clients. Vous pouvez également améliorer votre référencement SEO et l’image de votre auto entreprise, en partageant les retours d’expérience de vos clientèles sur les médias sociaux. Pour cela, vous pouvez offrir à vos visiteurs l’accès aux réseaux sociaux directement depuis votre site, ou publier vous-même les meilleurs commentaires sur votre page Facebook, Instagram, Viadéo, Linkedin, Twitter … Grâce à des avis positifs sur les réseaux sociaux, vous pourrez fédérer une communauté autour de votre marque, produit ou prestation freelance. N’oubliez-pas non-plus d’intégrer des liens pointant vers votre magasin ou le site internet de votre entreprise dans votre page sociale pour y attirer de nouveaux clients.
4 . Identifiez les espaces préférés pour laisser des commentaires clients
Pour multiplier les avis clients en ligne, l’une des principales techniques consiste à en avoir sur plusieurs sites internet, canaux de communication et plateformes de témoignages clients à la fois. Dans cette optique, vous permettez premièrement à vos clients de choisir où ils peuvent vous laisser leurs avis en ligne. Vous pouvez notamment leurs offrir des accès vers vos pages sociaux, votre profil Google My Business ou la page de témoignage de votre site e-commerce. Par ailleurs, cela vous permettra d’aller à la rencontre de vos clients cibles à différents endroits simultanément et ainsi de multiplier votre taux de clic. En effet, les internautes en quête d’informations sur votre activité freelance, votre auto-entreprise ou vos services pourront ainsi obtenir les renseignements qu’ils recherchent sur plusieurs sites simultanément. Cela ne pourra que conforter votre notoriété et votre expertise dans votre domaine d’activité.
5 . Profitez de la fraîcheur des interactions commerciales pour demander des avis clients
Le moment pour demander à un client de vous évaluer et vous faire profiter de son retour d’expérience est à choisir judicieusement. En général, l’évaluation de vos services ou de votre site de vente en ligne est plus facile à obtenir lorsque l’achat est encore frais. Il est ainsi recommandé aux entrepreneurs de mettre en place une procédure de demande d’avis client sans dépasser les 24 heures. Toutefois, il est également essentiel d’éviter les sollicitations intrusives, car elles risquent d’égratigner l’expérience client et de réduire sa satisfaction. Dans ce cadre, vous devez choisir le moment opportun pour inviter le client à laisser son commentaire et également choisir le bon canal pour le lui demander en fonction de votre activité entrepreneuriale. En particulier, l’un des moyens efficaces pour recevoir des avis clients consiste à envoyer des emails. En effet, ces derniers sont non-intrusifs et présentent un bon taux de retour. Vous pouvez aussi opter pour des méthodes plus originales, comme l’envoi d’un message vocal ou d’un SMS personnalisé. Dans le cas d’un achat en ligne, le client aura également plus de motivation à publier son commentaire lors de la livraison de la commande. Pour cela, donnez-lui la possibilité de poster son appréciation en ligne sur votre site internet, les principaux réseaux sociaux ou des plateformes spécialisées en avis clients. D’ailleurs, cela lui permettra de partager plus d’informations pratiques sur le produit ou le service proposé par votre agence digitale. Si vous accueillez vos clients fidèles dans votre local, privilégiez par contre de demander en personne leurs avis et appréciations. Nous vous recommandons toutefois de viser surtout les clients satisfaits et ceux qui ont acheter vos produits / prestations phares.
6 . Expliquer pourquoi les avis clients sont importants
Pourquoi les clients contents sont rares à émettre des avis en ligne ? Cela peut notamment découler du fait qu’ils ignorent pourquoi obtenir des témoignages clients est important pour votre activité, mais aussi pour les autres consommateurs. Dans ce cadre, sensibilisez vos clients sur l’importance de leurs participations aux évaluations en ligne s’avère nécessaire. En particulier, en expliquant que les avis clients facilitent la recherche des bons prestataires et des meilleures entreprises, certaines personnes seront plus enclines à partager des étoiles et à rédiger des retours d’expérience.
7 . Informez que 2 minutes suffisent pour laisser un avis client
Le temps est parmi les principaux obstacles qui empêchent la collecte des commentaires clients. En effet, la disponibilité de ces derniers pour ce type de tâche est rare bien qu’ils puissent en connaître l’importance. Il est ainsi nécessaire pour l’entrepreneur et le freelance de rassurer leurs clients. Pour cela, présentez le temps moyen qu’ils auront à allouer pour laisser leurs avis. Toutefois, n’hésitez-pas à sous-estimer ce délai, quitte à le réduire de 25%. En effet, les formulaires et enquêtes sont généralement complétés partiellement. Cependant, privilégiez des questions courtes et allez à l’essentiel.
8 . Faites des médias sociaux votre usine d’avis clients
Véritables références en termes d’interactions sociales, Facebook, Instagram, Linkedin et ses congénères sont les meilleurs lieux où vous pourrez collecter le plus grand nombre d’avis clients. D’ailleurs, grâce aux témoignages clients sur les réseaux sociaux, vous pourrez renforcer votre référencement en ligne, ainsi que votre preuve sociale. Pour augmenter le nombre des avis des utilisateurs sur la page sociale de votre micro-entreprise, sachez que la meilleure technique est de partager les retours d’expérience de votre public cible. En effet, les partages, les tags et les identifications sociales donnent plus d’authenticité aux évaluations clients. De plus, les utilisateurs qui publient des contenus sur la page de votre marque affichent également leurs photos et profils pour crédibiliser leurs témoignages sociaux.
9 . Inclure des avis clients dans les annonces payantes de vos campagnes marketing
Pour inciter les consommateurs à alimenter les avis clients sur votre site internet ou page sociale, les campagnes d’annonces s’avèrent être efficaces. En effet, cela se reflète sur le taux de clics dont bénéficient notamment les annonces AdWords qui sont accompagnées par des évaluations des clients. En particulier, ces campagnes permettent de profiter de 10% de clics supplémentaires, par rapport aux annonces ciblées et aux annonces display. Grâce aux notes affichées dans vos contenus sponsorisés, vous pourrez gagner des prospects qualifiés, mais surtout des personnes qui sont déjà familières avec le système des avis en ligne. Ces dernières seront ainsi plus enclines à rédiger leurs propres commentaires après un échange commercial.
10 . Des outils qui vous aident à générer plus d’avis
Choisir le bon support pour collecter les messages des clients est essentiel pour encourager vos consommateurs à vous laisser une note. Afin d’augmenter le volume des avis clients, vous avez cependant un large choix de formats. En effet, il existe un large éventail de possibilités d’intégrations et d’applications qui sont dédiées à la génération d’avis. En particulier, vous pouvez directement intégrer un module html à votre site e-commerce pour inviter vos clients à témoigner de leurs niveaux de satisfaction. Dans ce cadre, le choix se propose entre des formulaires, des notes sous-forme d’étoiles ou d’émojis, avec la possibilité de rédiger un petit mot final. D’autre part, vous pouvez également transmettre votre demande d’évaluation par email, en créant le formulaire via Survey Monkey ou Google Forms. Toutefois, la tendance des sites d’avis vérifiés est actuellement en forte croissance. Nous faisons notamment allusion aux plateformes comme TrustPilot, Avis Vérifiés, Fomo, Yotpo, Feefo, KudoBuzz et leurs congénères. Ces sites réputés prodiguent en effet comme avantage de pouvoir collecter, centraliser et gérer les avis des utilisateurs à partir de nombreux canaux de communication, incluant les sites internet, les applications mobiles, les réseaux sociaux.
11 . Optimisation du moteur de recherche Google sur les critiques clients
Créer une page Google My Business ou GMB vous permettra de profiter de nombreux avantages en tant que freelance ou entrepreneur individuel. En effet, en revendiquant le nom de votre entreprise sur le moteur de recherche, vous pourrez booster votre référencement local sur les recherches de proximité. De plus, les recommandations géolocalisées de Google peuvent afficher un grand nombre d’informations concernant votre activité, produit, service, marque, horaires d’ouverture. Toutefois, l’un des plus grands avantages d’une page GMB consiste aux nombreux avis qui y sont affichés. En effet, optimisé pour la mobilité, GMB permet aux consommateurs de laisser facilement des témoignages et d’interagir à tout moment et à n’importe quelle heure. Google My Business est actuellement l’un des principaux leviers marketing à la disposition des prestataires de services, des magasins physiques et des professionnels locaux.
12 . Attirer les témoignages sur votre page d’accueil
Que vous utilisiez un site internet ou un blog pour présenter vos activités de freelance ou votre entreprise, la page d’accueil est le premier endroit où les avis clients sont recherchés par les internautes. Privilégiez ainsi d’y publier les meilleurs témoignages. En bas de page, ces derniers donneront notamment le coup de pouce nécessaire à la conclusion d’une vente. Grâce aux avis laissés par les clients satisfaits, vous motiverez les personnes suivantes à manifester leur contentement.
13 .Offrez de la visibilité au client qui témoigne pour votre marque
Permettant de garantir l’authenticité de chaque avis client, le nom et la photo de la personne qui a émis la critique doivent toujours être affichés. D’ailleurs, c’est aussi un excellent moyen d’offrir vos remerciements à la personne concernée. Dans le cas où l’avis a été laissé depuis un autre site, intégrez aussi le lien du témoignage initial.
14 . Regroupez les meilleurs avis clients dans une vidéo de témoignage exclusive
Les vidéos sont particulièrement efficaces en terme de marketing promotionnel. D’ailleurs, en réalisant des interviews de vos clients satisfaits, vous offrez des contenus plus authentiques et plus humains à vos consommateurs. D’ailleurs, vous pouvez même rassembler plusieurs témoignages dans une seule vidéo pour convaincre d’autres personnes à participer. N’oubliez pas d’intégrer des liens vers les réseaux sociaux pour faciliter le partage de vos vidéos de témoignage.
15 . Dédiez une page aux avis clients
La façon de présenter les avis d’utilisateurs sur votre site internet influe significativement sur l’acquisition de nouveaux messages de satisfaction. En particulier, le livre d’or est la méthode la plus connue pour rassembler les critiques au même endroit. Pour le freelance et l’entrepreneur qui n’ont pas les moyens d’intégrer une nouvelle page de témoignage dans leurs pages web, il existe cependant des plateformes qui sont spécialisées dans la compilation des avis des clients. Vous pourrez notamment y bénéficier d’un espace dédié aux commentaires sur votre entreprise, vos produits et services.
16 . Etudes de cas – poser les bonnes questions pour obtenir les meilleurs avis clients
Permettant d’obtenir des témoignages clients détaillés, les études de cas vous permettent de présenter vos meilleurs clients. En effet, en leur offrant cette visibilité sur votre site internet, ces derniers seront généralement ravis de vous laisser un petit mot de satisfaction. D’ailleurs, grâce aux différentes catégories de clients visées par les études de cas, vous faites profiter de plus de ressources d’informations à vos consommateurs cibles.
17 . Mettez les influenceurs de votre côté
En créant des relations solides avec des influenceurs, vous augmenterez rapidement votre taux d’écoute. En effet, ces indépendants sont suivis par un grand nombre de fidèles. Grâce à la confiance des consommateurs, les influenceurs s’avèrent d’ailleurs être plus efficaces que certaines stratégies marketing. Lors d’une campagne marketing d’influence, chaque message de l’influenceur peut engendrer un grand nombre de réponses de la part des internautes.
18 . Ne laissez aucun témoignage client sans suite
Remercier les personnes qui daignent vous laisser des avis est non seulement une marque de politesse, mais également un levier marketing. En effet, cela améliore la preuve sociale de votre entreprise. D’ailleurs, si répondre aux bonnes critiques est vivement recommandé, suivre les témoignages négatifs est primordial. En effet, que les plaintes soient justifiées ou non, il est essentiel de vérifier que le problème ne concerne pas d’autres clients. Profitez-en pour corriger les failles de votre produit ou service.
19 . Ayez de la gratitude envers ceux qui vous offrent leurs avis
Il vous sera grandement plus facile d’obtenir des avis de vos utilisateurs, si vous leurs proposer un bonus, un cadeau, des points de fidélité ou une remise en contrepartie de leurs retours d’expérience. Ce système de récompense peut d’ailleurs être affiché en clair sur une bannière. Vous pouvez aussi offrir cette friandise comme une belle surprise qui améliorera significativement l’expérience d’achat des clients qui vous laissent leurs avis.
20 . Visez à offrir une expérience client toujours meilleure
Toutes les techniques visant à accumuler plus d’avis clients resteront inefficaces si vous ne faites pas en sorte de proposer le meilleur de vous-même à vos clients. D’ailleurs, en plus de prioriser la qualité des produits et des services qu’ils proposent, les freelances et les entrepreneurs doivent également jouer sur la qualité de leur relation-client. En effet, un service client aux petits soins peut s’avérer être un moteur exceptionnel pour convaincre les consommateurs à vous gratifier d’un mot encourageant et d’avis favorables. D’ailleurs, sachez que faire en sorte de satisfaire vos clients vous fera également bénéficier de beaux témoignages sur divers canaux de communication, dont le bouche-à-oreille.
